Одна из клиенток рассказала, что вместо заказанного ею товара пришёл другой — поэтому она сразу же вернула его в пункте выдачи. Но Wildberries списал с её банковской карты 100 рублей за возврат. В поддержке ответили, что всё по новым правилам: компания берёт штраф даже в случае брака товара или его несоответствия. Просто маркетплейс никак не оповестил о таких нововведениях.