Появились новые правила общения: теперь медики должны быть доброжелательны, задавать уточняющие вопросы и прощаться избегая фраз «идите уже» и «не болейте». Запретили подшучивать над пациентами и использовать слишком сложные медицинские термины.
Из новых мер контроля — в кабинетах врачей установят аудиозаписывающие устройства.