Компания извинилась перед хозяевами Твикса, которого проводница выбросила из вагона на мороз. Он неделю выживал на улице, но погиб.
В РЖД считают, что причиной трагедии стала взаимная безответственность персонала и пассажира и стечение обстоятельств.