Одна из пострадавших рассказала, что после схода поезда людям пришлось ждать помощь около 12 часов. Пассажиры связывали простыни, помогая пострадавшим выбраться из вагонов, и разводили костры, чтобы согреться.
Ближе к утру люди пошли пешком по рельсам в сторону станции «Угольная». Туда пострадавшим привезли воду, но по словам женщины, её раздавали не бесплатно, а за 80 рублей.