В Пятигорске, Ессентуках, Кисловодске, Железноводске и Минеральных Водах многие фирмы обслуживают клиентов сразу в нескольких городах: ремонтные бригады, службы доставки, турфирмы, салоны. Расширение кажется простым, ведь курорты стоят рядом и связаны электричками. На деле второй город требует отдельной подготовки. Ниже собран порядок действий: от выбора формата работы до того, как жители соседнего курорта узнают, что вы работаете и у них.
Что решить до выхода в соседний курорт
Курортные города Кавказских Минеральных Вод расположены так близко, что граница между ними для клиента почти незаметна. Житель Ессентуков едет к мастеру в Пятигорск, отдыхающий из кисловодского санатория заказывает доставку из соседнего города, бригада из Железноводска берёт ремонт в Лермонтове. Для местного бизнеса это способ вырасти без переезда, но у каждого города свой характер.
Кисловодск, Ессентуки и Железноводск живут санаторным лечением и туристическим потоком. Пятигорск остаётся деловым и студенческим центром, в Минеральных Водах работают аэропорт и крупный железнодорожный узел. Поэтому спрос различается: где-то больше приезжих с короткими заказами, где-то постоянных жителей, которые возвращаются годами. Отдыхающему важны скорость и понятная цена, местному жителю — знакомый мастер и возможность прийти с вопросом после заказа. В высокий сезон на дорогах между курортами плотнее движение, и выезд к клиенту занимает больше времени.
Формат работы выбирают под конкретный город. Обычно вариантов три:
- Филиал. Отдельная точка со своим адресом, графиком и сотрудниками.
- Выездная модель. Офис один, мастер или курьер сам едет к клиентам.
- Заказы на расстоянии. Заявки принимают по телефону или онлайн и доставляют по всему региону.
Для выездной модели офис в новом городе не нужен, зато нужны машина, график поездок и человек, который принимает заявки и знает, кто и когда свободен. Ещё до старта стоит собрать по каждому городу короткую справку: адрес или зону выезда, телефон, часы работы, сроки и условия, если они отличаются от основного офиса. Пригодятся фотографии выполненных заказов и отзывы клиентов из этого города: позже из них соберётся описание для сайта и карточек.
Пять шагов к работе в нескольких курортах
- Посчитайте спрос. Поднимите заказы за прошлый сезон и посмотрите, из каких городов уже звонят. Соседний курорт нередко приносит клиентов задолго до того, как там появится точка.
- Проверьте дорогу. Прикиньте, сколько занимает выезд в разное время суток и в сезон, и заложите эти часы в цену и сроки. Иначе каждый заказ в соседнем городе будет съедать прибыль.
- Сделайте каждый город видимым. Человек, которому нужен ремонт кондиционера в Ессентуках, вписывает в запрос свой город и видит в первую очередь местные фирмы. Если сайт и карточка на картах говорят только о Пятигорске, компания до него не доходит. Когда местный бизнес выходит на межгород, вопрос о том, как компании стать заметной в каждом городе, решается через филиал или хотя бы через честное описание условий для клиентов соседнего курорта. В интервью специалист по SEO показывает это на примере фирм Красноярского края: компания, которую хорошо видно в краевом центре, может вовсе не появляться в выдаче Ачинска или Канска, потому что поиск не знает о её работе там. Для курортов вывод тот же. Каждому городу нужна своя страница с адресом или зоной выезда, телефоном, часами работы и примерами заказов, а карточка на карте должна повторять эти данные без расхождений.
- Закрепите единые правила. Цены, сроки и правила возврата во всех городах одинаковы, либо разница прописана прямо. Тогда клиент из Кисловодска не узнаёт о доплате за выезд в последний момент.
- Считайте обращения по городам. Спрашивайте, откуда клиент, или заведите отдельные номера. Через пару месяцев станет понятно, какой курорт окупает дорогу, а какой пока нет.
Где спотыкаются при расширении
Ошибки при выходе в соседние курорты похожи у ремонтных бригад, салонов и турфирм. Чаще всего встречаются такие:
- Город в списке без реальной работы. Компания перечисляет все курорты, а выезжает только в два. Клиент звонит, получает отказ и запоминает это.
- Один телефон без пояснений. Человеку непонятно, приедут ли к нему и сколько ждать мастера.
- Сезонный график не обновлён. Летом точка работает до позднего вечера, зимой закрывается раньше, а в карточке висит прошлогоднее расписание.
- Отзывы свалены в одну кучу. Жителю Железноводска полезнее увидеть отзыв о работе в своём городе: так он понимает, что фирма действительно туда ездит.
- Сотрудники не знают условий. Администратор в Пятигорске не может ответить, сколько стоит выезд в Кисловодск и когда ближайшее свободное окно. Клиент теряет терпение на втором уточнении.
- Рывок сразу во все города. Пять полупустых направлений обходятся дороже, чем два, доведённых до ровной работы.
Проверить себя несложно. Попросите знакомого из соседнего курорта найти вашу услугу так, как он искал бы её сам, и позвонить по найденному номеру. Если он не нашёл компанию, наткнулся на устаревшие часы работы или не понял, приедут ли к нему, слабое место видно без всяких отчётов. Такой звонок полезно повторять в начале каждого сезона.
Соседний курорт как продолжение своего рынка
Работать сразу в нескольких курортах по силам и небольшой фирме, если идти по порядку: сначала спрос и дорога, потом описание каждого города, затем учёт заявок. Курорты КМВ стоят рядом, но клиент в каждом из них ждёт, что о его городе подумали отдельно. Компания, которая это учла, со временем видит в соседнем городе постоянных клиентов вместо разовых звонков.