То, что сотрудник банка говорит клиенту на словах, должно строго соответствовать информации, зафиксированной на бумаге. Правила касаются ценных бумаг, производных финансовых инструментов, полисов страхования жизни с инвестиционной составляющей, индивидуальных пенсионных планов.